Política de reembolso
Última actualización: 3 de octubre de 2026
Servicios digitales
Esta sección aplica a páginas web, chatbots, asistentes con IA, automatizaciones y servicios similares.
Si cancelas antes de que iniciemos el trabajo de tu proyecto, te reembolsaremos el 100% del pago de instalación.
Si cancelas después de que iniciemos el trabajo, descontaremos del pago de instalación el importe correspondiente al trabajo efectivamente realizado y te devolveremos el saldo restante, si lo hubiera. El cálculo se basará en las etapas o tarifas indicadas en tu presupuesto aceptado y te enviaremos un desglose. El importe retenido no superará el pago de instalación recibido.
Antes de comenzar, dejaremos por escrito el alcance, las etapas o tarifas y las rondas de revisión incluidas. Te confirmaremos por correo el inicio del trabajo.
Cada paquete incluye las revisiones indicadas en tu presupuesto. Si lo entregado no corresponde al alcance acordado, lo corregiremos sin costo adicional. Si no podemos completar el servicio acordado, te devolveremos el importe correspondiente a la parte no realizada. Esta política no limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.
Mensualidades
No se reembolsan los periodos de servicio ya pagados ni las fracciones de esos periodos por una cancelación voluntaria, salvo cuando la ley exija lo contrario. Puedes cancelar las renovaciones futuras según nuestra Política de cancelación.
Costos de terceros
Los pagos realizados directamente a terceros, como dominios, planes de tienda, números de teléfono, cargos de WhatsApp u otras herramientas, se rigen por las condiciones de cada proveedor. Radianza Store Digital no puede reembolsar esos pagos.
Productos personalizados
Las tarjetas NFC, calendarios, uniformes, regalos y productos similares se fabrican con tu logo o tus datos. No aceptamos devoluciones por cambio de opinión, salvo cuando la ley lo exija.
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente a la prueba aprobada, escríbenos preferentemente dentro de los 7 días siguientes a la entrega e incluye tu número de pedido y fotos. Este plazo de aviso no limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.
Una vez revisado el caso, coordinaremos una reposición o un reembolso, según corresponda. Si necesitamos que devuelvas un producto por uno de estos motivos, te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución, y cubriremos el costo del envío de devolución. No envíes productos sin recibir primero esas instrucciones.
Cómo solicitar un reembolso
Escribe a contacto@radianzastore.com con tu número de pedido y el motivo de tu solicitud. Te responderemos en 1 a 2 días hábiles.
Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original, cuando sea técnicamente posible. Una vez emitidos, pueden tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse, según tu banco o proveedor de pago. Si no recibes el importe transcurrido ese plazo, contáctanos en el mismo correo.
Esta política no limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.
Refund Policy — Radianza Store Digital
Last updated: October 3, 2026
Digital services
This section applies to websites, chatbots, AI assistants, automations, and similar services.
If you cancel before we begin work on your project, we will refund 100% of the setup fee.
If you cancel after work has begun, we will deduct the amount attributable to work actually completed from the setup fee and refund any remaining balance. The calculation will be based on the stages or rates stated in your accepted quote, and we will provide an itemized breakdown. The amount retained will not exceed the setup payment received.
Before work begins, we will document the scope, stages or rates, and included revision rounds. We will confirm the start of work by email.
Each package includes the revisions stated in your quote. If the delivered work does not match the agreed scope, we will correct it at no additional cost. If we cannot complete the agreed service, we will refund the amount attributable to the unfinished portion. This policy does not limit your legal rights as a consumer.
Monthly plans
Paid service periods and partial periods are not refunded for voluntary cancellation, except where required by law. You may cancel future renewals under our Cancellation Policy.
Third-party costs
Payments made directly to third parties, such as domain providers, store platforms, phone number providers, WhatsApp, or other tools, are governed by each provider's terms. Radianza Store Digital cannot refund those payments.
Custom products
NFC cards, calendars, uniforms, gifts, and similar products are made with your logo or details. We do not accept returns for change of mind, except where required by law.
If you receive a defective or damaged product, or one that differs from the approved proof, please email us preferably within 7 days of delivery with your order number and photos. This reporting period does not limit your legal rights as a consumer.
After reviewing the issue, we will arrange a replacement or refund, as appropriate. If we require a return for one of these reasons, we will provide instructions and a return address and cover the return shipping cost. Do not send products back before receiving those instructions.
How to request a refund
Email contacto@radianzastore.com with your order number and the reason for your request. We will reply within 1 to 2 business days.
Approved refunds will be issued to the original payment method where technically possible. Once issued, refunds may take up to 10 business days to appear, depending on your bank or payment provider. If you have not received the funds after that time, contact us at the same email address.
This policy does not limit your legal rights as a consumer.